亚马逊推出首次扫描退款功能 简化卖家中心退货管理

自2023年9月28日起,通过亚马逊预付费退货标签计划退回的卖家自配送商品将在首次扫描时自动获得退款。

9月11日消息,据亚马逊法国德国等站点消息,自2023年9月28日起,通过亚马逊预付费退货标签计划退回的卖家自配送商品将在首次扫描时自动获得退款。使用亚马逊预付费退货标签的顾客将在将退货产品交给承运商并扫描退货标签后立即获得退款。

首次扫描退款功能通过消除手动步骤简化了卖家中心的退货管理。它确保更好地遵守亚马逊政策,减少与A to Z保证相关的客户互动和请求,从而提供更好的客户体验。首次扫描退款已适用于亚马逊物流退货。为卖家发送的产品添加此功能可以为客户在整个网站上提供统一且一致的退货体验。

亚马逊的退货和退款政策将继续适用于所有符合首次扫描退款条件的订单。这仅适用于遵守退货和退款政策的退货,并且销售合作伙伴已被要求根据同一政策进行退款。为了防止滥用客户行为,亚马逊会审查退货历史记录和产品价值,以确定是否应将退货排除在此功能之外。

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图注:Amazon.com推出针对卖家自配送退货的首次扫描退款公告

(图源亚马逊德国站卖家论坛截图)

每次发出首次扫描退款时,卖家都会收到电子邮件通知。转到通知首选项以确保您的联系信息是最新的。卖家还可以随时使用退货报告来获取通过首次扫描退款功能退款的所有退货的概览。如果退货未通过首次扫描退款进行退款,卖家仍需要在收到退货后的两个工作日内退款。否则,亚马逊可以根据退货和退款政策代表卖家退款。

如果买家退回的产品损坏、不完整或与原始产品不符,卖家可以提交SAFE-T索赔,寻求亚马逊退款的赔偿。卖家有60个日历日的时间提交SAFE-T索赔。

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(图源亚马逊官网截图)

值得一提的是,亚马逊近日在德国又开设了一个新的物流配送中心,预计到今年年底将有超过1000人在这里就业。此外,为了进一步缩短商品交付时间,提高配送效率,亚马逊还在这里配备了数百台机器人。

早在2021年9月初,亚马逊就宣布要在德国开设8个新的物流中心,进一步在德国各大城市之间编织一张物流大网。截至目前,亚马逊的物流网络已经覆盖德国大部分地区,在德国拥有20个物流中心,现在只有德国东北部的物流运输网络还处于较为稀疏的状态。

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图注:亚马逊在德国新设物流中心

(图源NDR)

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