多智能体协同驱动高阶自智网络落地 中国联通详解L4创新实践
（一飞/文）近日，在“AI智胜未来大会暨自智网络创新发展论坛”上，中国联通分享了中国联通自智网络向 L4 高阶自治演进的最新进展。依托元景网络大模型、智能体技术、数字员工等创新成果，联通正加快推进多智能体协同自智，构建面向数智时代的新一代网络服务体系，一批标杆案例已在全国落地商用。
当前，自智网络 L4 已从概念探索走向商用落地。据行业数据，国内已有 30 余家运营商启动 L4 阶段落地实践。TMF 自智网络白皮书明确 L4 两阶段演进路径：2027 年前主攻单场景自治，2028 至 2030 年实现多场景协同。国际上，沃达丰也在最新目标架构中，通过网络层单域智能体与服务层跨域智能体联动，探索多智能体协作实现 L4 自智目标。在此产业背景下，中国联通锚定连接、算力、服务、安全四大赛道，持续夯实智能底座，推动自智网络从赋能产品创新，迈向多场景协同自治新阶段。
技术层面，联通围绕“推理、可控、可信”三大主线构建智能体技术体系。大模型作为智能体的 “大脑”，联通正在打造元景网络大模型，现阶段重点沉淀网络知识库、搭建 MaaS 平台、深耕场景落地。
仅仅依靠大模型能力不足以支撑生产级运行，联通引入业界 “驾驭工程” 思路保障智能体稳定可控运行：在能力侧管好记忆、知识管理与工具调用；安全侧落地权限、沙箱、安全护栏；可观测审计侧实现对话与日志全记录，让智能体走出 Demo 环境，真正进入网络生产运营。同时，联通搭建企业级数智本体，解决跨系统数据、实体、术语口径不统一难题，为智能体设立事实、逻辑与合规基准，对推理、生成内容和作业行为做标准化约束与可信验证，筑牢可信根基。
据介绍，中国联通自智网络建设历经三阶段演进：2020-2021 年为起步阶段，发布自智网络白皮书，确立 “四零四自” 愿景；2022-2024 年聚焦业务开通、故障处置、客户保障等场景落地，打造十大标杆应用；2025 年至今进入智慧跃升期，融合元景网络大模型，以 AI 智能体驱动网络运营，冲刺 L4 高阶自治。
集约化建设带来显著运营成效。联通建成大型全国资源中心与数据中心，依托 AI 能力每年节电 10 亿度，用户投诉前置拦截率超 93%，可实现 132 万条电路一体化监控调度，有力支撑集团数智化转型。产业方面，联通主导 40 余项国际国内标准，斩获 20 余项行业大奖，自智网络白皮书已迭代至第七版。今年 9 月 10 日，中国联通 2026 合作伙伴大会正式发布《自智网络白皮书 2026》，围绕价值经营新范式、管理运营新规则、持续增长新动能三大目标，更新目标架构蓝图，拓展高价值场景，明确实施路径，推动智慧运营实现价值跃升。
在架构设计上，联通创新提出“三化、三层、三闭环”自智网络目标架构，全面引入 Agentic AI，打造以智能体为核心的全新技术体系。交互模式从 “人 + 平台” 转向人机协同，业务模式由 “应用 + 工具” 升级为多智能体协同。架构部署四大领域智能体，覆盖网络运营规、建、维、优、营、服全流程；配套智能体工厂，负责智能体组装、编排协同；底层依托四大应用能力与四大数智底座，为上层智能体提供能力支撑。
场景规划上，联通从业务价值、运营价值、技术难度三个维度评估，筛选出 30 个 L4 高价值场景，较上一年新增 4 个，覆盖业务运营、网络运营两大板块。落地节奏分两步走：2027 年底优先完成单域自智规模商用；2028 年后推进多场景智能协同，持续释放智慧运营价值。
中国联通还明确了四大实施重点。一是推进流程重构与数字员工嵌入，通过四步法完成流程梳理优化，2026 年完成 32 个 L2 级运营流程、68 个专业流程重构，梳理 300 余项 L4 级细分流程。落地 28 类数字员工岗位，嵌入生产系统完成巡检、监控、故障处置等工作，并设置业务、技术双重监管人，所有操作可审计，数字员工必须在人的授权监督下作业。二是打造统一数字底座，夯实网络运营本体、建设智能体工厂与 MaaS 平台、构建算网一体底座，为数字员工和智能体提供统一能力供给。三是培育网元内生智能，同步升级网元与网管智能，实现网络高精度感知、隐患预测、故障诊断与策略实时调优。四是构建全域智能协同体系，围绕跨域意图理解、能力注册、任务编排搭建多智能体协作平台，实现智能体、数字员工之间任务分发与协同，形成群体智能。
目前，多个标杆项目已在全国规模落地。在宽带业务场景，AI 赋能全链路投诉处置，工单处理时长缩短超 20%，重复投诉率下降 15%，助力宽带装维由经验驱动转向智能运营。在网络资源管理领域，联通依托总量超 96 亿条资源的全国集约化资源库，搭建三层数字孪生架构，形成感知、分析、决策、执行、反馈闭环，实现网络资源跨域协同 L4 落地。而巡检数字员工遵循 “3+2+5” 设计理念，实现 7×24 小时标准化巡检作业，将巡检任务规模与人力解耦，革新传统人工巡检模式。
自智网络是一项长期迭代演进的复杂系统工程，离不开产业链协同创新。中国联通期待联合产业链伙伴，联合攻关技术瓶颈，共创高价值场景，共享技术能力，协同推进标准建设，共建开放共赢的自智网络产业生态。
来源：飞象网