（致新/文）11月2日消息，工信部近日发布2023年第三季度电信服务质量通告。2023年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比47.2%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比40.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比11.9%。
图1 电信用户申诉情况
在互联网信息服务投诉方面，2023年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比51.1%，客服渠道类投诉占比20.2%，个人信息保护类投诉占比13.8%，其他类投诉占比14.9%。在接入平台的169家互联网企业中，NGA玩家社区、优酷等8家企业投诉处理及时率未达到相关要求（详见附件2），度小满、企查查、支付宝等投诉量增长较快，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
图2 互联网信息服务投诉情况
在不良手机应用与垃圾信息投诉方面，2023年第三季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比52.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.5%，涉及信息安全问题的投诉占比21.6%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的63款不良手机应用进行了下架处理。
图3 不良手机应用投诉情况
2023年第三季度，平台类垃圾信息用户投诉中，涉及贷款理财类投诉占比54.5%，涉及保险推销类投诉占比9.2%，涉及教育培训类投诉占比7.8%，涉及零售推销类投诉占比7.7%，其他类投诉占比20.8%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
《通告》提到2023年第三季度电信服务重点工作情况。
在提升信息通信服务水平方面，指导各基础电信企业全面推进电信服务线上办，前三季度累计线上业务办理量占比超80%；推广视频客服，服务用户超1900万人次，让用户享受更多“指尖”便捷。同时，提高资费方案透明度，推动在网站、APP等渠道设置资费公示专区，让用户放心消费。推进信息无障碍建设，指导基础电信企业设立老弱病残孕客服服务爱心通道，1924家老年人常用网站和APP、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级，保障特殊群体乐享数字生活。
在做好应急通信保障方面，以最高标准、最严要求、最实举措圆满完成成都大运会、杭州亚运会通信保障任务，实现通信保障“全畅通、零差错”。及时有力应对主汛期华北东北地区极端暴雨、台风“杜苏芮”“海葵”等207起自然灾害事件，有力保障党政军等重要部门通信畅通，有效满足人民群众应急通信需求。三季度，通信行业共投入应急通信保障人员92.6万人次、应急车辆33.4万台次，抢修恢复基站6.4万个、修复光缆1.1万皮长公里，发送应急短信息46.8亿条。
在加强APP综合治理方面，完善标准体系，发布《移动互联网应用程序（APP）用户权益保护测评规范》行业标准，为合规经营提供明确指引。健全应用分发平台评价体系，督促加强APP上架审核和在架巡查，落实分发平台“守门员”责任。指导推动用户常用的80多万款APP进行电子签名，帮助用户提高对仿冒、不良等风险APP的识别能力。完善软件开发工具包（SDK）公共服务平台，指引APP开发者选择合规产品。上线APP开发管理风险线索报送系统，及时发现、有效处置APP风险漏洞，进一步加强APP全生命周期管理。组织开展多场个人信息保护公益宣讲活动，行业整体合规意识和能力持续增强。
在开展服务质量测评方面，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中，地图导航、即时通信服务满意度指数排名靠前。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超139Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.56秒，用户体验为优。
在加强监督执法方面，深入推进垃圾信息治理，进一步规范端口类短信息服务。开展APP侵害用户权益整治，公开通报54款违规APP和SDK，对发现问题的195家企业予以信用记分。各地通信管理局加强监督执法，20家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。
此外，工信部提示广大老年用户，在浏览使用完成适老化改造的网站、APP时，可根据需要选择使用大字体、大图标以及读屏工具、语音搜索等特色功能，获得更好的应用服务体验。
相关推荐
-
工信部：上半年电信业务收入累计完成8873亿元 同比下降2.1%
上半年，通信业运行基本平稳，新型基础设施建设稳步推进，5G、千兆、物联网等用户规模持续扩大，移动互联网接入流量保持较快增长。
-
工信部公布2025年工业互联网“链网协同”典型案例名单
7月31日消息，为促进工业互联网与重点产业链“链网协同”融合发展，根据《工业和信息化部办公厅关于集中组织开展典型案例征集工作的通知》（工信厅办函〔2025〕476号），经企业申报、地方主管部门推荐、专家评审、征求意见和网上公示，工信部确定了2025年工业互联网“链网协同”典型案例名单，现予以公布。
-
工信部公示拟收回的部分电信网码号
飞象网讯（致新/文）7月17日消息，根据《电信网码号资源管理办法》等有关规定，工信部近期拟收回部分电信网码号资源。为保护用户利益，增强电信网码号资源管理工作的透明度和公正性，现对这部分拟收回的电信网码号进行公示，公示期自2026年7月10日起至2026年8月9日。公示期届满后，将启动码号回收机制，收回相应的电信网码号。
-
一图读懂《关于推动互联网基础资源高质量发展的指导意见》
IP地址、域名、自治域号码、网络标识等资源及其服务设施是互联网安全稳定运行的基础保障。为推动我国互联网基础资源高质量发展，塑造互联网发展新动能新优势，赋能网络强国和数字中国建设，工业和信息化部、中央网信办、国家发展改革委和国家数据局联合印发《关于推动互联网基础资源高质量发展的指导意见》。
-
工信部公布2025年人工智能应用典型案例名单
7月16日消息，工信部近日发文称，根据《工业和信息化部办公厅关于集中组织开展典型案例征集工作的通知》（工信厅办函〔2025〕476号），经单位推荐、专家评审和网上公示等环节，遴选2025年人工智能应用典型案例285项，现予以公布。
-
两部委关于开展农业领域机器人典型应用场景遴选工作的通知
为深入贯彻《中共中央 国务院关于锚定农业农村现代化 扎实推进乡村全面振兴的意见》，落实《国务院办公厅关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》《“机器人+”应用行动实施方案》等文件部署，深入拓展农业领域机器人应用场景，因地制宜发展农业新质生产力，不断提升农业生产精准化、智能化水平，工业和信息化部、农业农村部联合开展2026年度农业领域机器人典型应用场景遴选工作。
-
工信部决定成立量子信息标准化技术委员会
7月6日消息，工信部近日发布公告称，决定成立工业和信息化部量子信息标准化技术委员会，编号为MIIT/TC10，主要负责基础共性、量子计算、量子通信、量子精密测量等领域行业标准制修订工作。第一届工业和信息化部量子信息标准化技术委员会由62名委员组成，秘书处由中国信息通信研究院承担。
-
工信部通报32款侵害用户权益行为APP（SDK）
7月3日消息，根据中央网信办、工业和信息化部、公安部联合发布的《关于开展2026年个人信息保护系列专项行动的公告》，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，工信部对APP、SDK违法违规收集使用个人信息等问题开展治理。近期，经组织第三方检测机构进行抽查，共发现32款APP及SDK存在侵害用户权益行为（详见附件），现予以通报。
-
1-5月份我国生产手机5.62亿台 同比下降1.3%
7月3日消息，根据工信部近日公布的《2026年1―5月电子信息制造业运行情况》显示，1-5月份，我国手机产量5.62亿台，同比下降1.3%，其中智能手机产量4.77亿台，同比增长3.3%；微型计算机设备产量1.19亿台，同比下降12.2%；集成电路产量2286亿块，同比增长25.4%。
