充电桩充值未使用余额不退款频遭投诉 中消协：要保留沟通记录等证据
快科技2月11日消息，据媒体报道，在中消协梳理的2023年消费投诉热点中，“公共充电站消费体验差”位居前列。
春节期间人们开电动汽车出行，在路途中需要使用公共充电桩。根据中消协梳理的消费投诉，主要存在以下问题：充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还。
另外人工客服形同虚设，一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听，充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差；充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确。
中消协建议，消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况。
充电桩经营者应提供热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。
此外中消协表示，如遇到无法预约使用或无法退款问题时，要保留预约截图、沟通记录等证据，及时向行政部门或消协组织投诉维权。
相关推荐
-
拼多多亮相第九个中国农民丰收节，“多多丰收馆”展区激活农货新消费
9月23日，农历秋分，第九个中国农民丰收节全国主场活动在湖北省襄阳市枣阳市东郊村正式启幕。作为电商平台代表，拼多多亮相本次活动，通过展台、专区集中展示多多丰收馆、消费助农、科技强农等助农惠农成效，创新
-
拼多多上线“多多丰收馆”，10亿补贴 20亿流量包激活农货消费新动能
9月4日，2026年中国农民丰收节金秋消费季（下称“金秋消费季”）启动活动在上海举行。作为电商平台代表之一，拼多多参与共同发布金秋促消费措施，推出促进城乡消费，助力农民增收等多项助农惠农举措；平台还与
-
品牌聚力激活年中消费 初瑞雪携辛选618盛典推动直播电商价值升级
5月25日消息（报道：李楠）近日，2026年辛选集团618品牌盛典在广州举办。本次盛典由辛选集团董事长初瑞雪牵头策划，外场为浓郁的“辛选红”渲染热烈氛围，内场采用颇具质感的黑白灰为主色调，融合格莱美式的慢镜头视觉风格，营造出高级时尚、格调鲜明的活动现场。 本次盛典聚焦品牌聚力、直播创新、用户为本三大核心，汇聚国内...
-
B站发布2025年度Z100好物榜，解码年轻人的年度消费答卷
12月18日消息（报道：李楠）今日，哔哩哔哩（以下简称“B站”）正式揭晓2025年度Z100好物榜，这也是该榜单连续第六年发布。作为年轻人高度聚集的视频社区，B站基于其大数据平台「哔哩指数」产品能力，综合品牌产品的站内热度和用户心智影响指标得出榜单，也勾勒出当代年轻人的消费选择。 本年度的上榜好物来自数码3C、家...
