工信部：2023年Q4涉及服务争议的电信用户申诉占比35.9%
（致新/文）2月1日消息，工信部近日发布2023年第四季度电信服务质量通告。2023年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。
图1 电信用户申诉情况
在互联网信息服务投诉方面，2023年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.7%，客服渠道类投诉占比25.6%，个人信息保护类投诉占比12.9%，其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
图2 互联网信息服务投诉情况
在不良手机应用与垃圾信息投诉方面，2023年第四季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比51.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比26.5%，涉及信息安全问题的投诉占比22.4%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的67款不良手机应用进行了下架处理。
图3 不良手机应用投诉情况
2023年第四季度，垃圾信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比61.4%，涉及零售推销类投诉占比17.1%，其他类投诉占比21.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对相关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
《通告》提到2023年第四季度电信服务重点工作情况。
在提升信息通信服务水平方面，指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平，全年累计线上业务办理量占比超80%，视频客服服务用户超2000万人次。印发实施《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，指导2577家重点网站和APP完成适老化及无障碍改造，组织评选 44个优秀案例，基础电信企业尊老专线累计服务老年用户超3亿人次，帮助老年人乐享更周全、更便捷、更贴心的数字生活。
在做好应急通信保障方面，统筹调度全国应急通信力量，及时有效应对低温雨雪冰冻灾害、甘肃积石山地震等183起突发事件，有力保障救灾指挥部门和灾区人民群众通信畅通。开展2023年全国应急通信演练比武交流，切实提升专业队伍实战能力，筑牢应急通信“生命线、保障线、指挥线”。四季度，通信行业共投入应急通信保障人员29.2万人次、应急车辆5.65万台次，抢修恢复基站5824个、光缆155.4皮长公里，发送应急短信息4.9亿条。
在深化APP用户权益保护方面，制定《移动互联网应用程序（APP）合规开发管理测评规范》《小程序个人信息保护规范》等系列标准，指引企业依法合规经营。实施“SDK用户权益保护行业协同联动计划”，组织评选移动互联网应用服务能力提升优秀案例，推动共建健康行业生态。发布国内首个个人信息保护AI大模型“智御”助手，为APP开发运营、检测防护、政策解读等提供智能化服务。着力整治“摇一摇”乱跳转等突出问题，公开通报81款违规APP和SDK，持续净化移动互联网服务环境。
在加强非应邀商业电子信息治理方面，综合采取专题约谈、实地督导和挂牌督办等措施，严格规范电信企业经营行为。推动源头共治，国家金融监督管理总局福建监管局等五部门联合印发《关于规范辖区贷款营销短信的通知》，提升多部门齐抓共治效能。大力推广“来电免打扰”防骚扰服务，累计注册用户6.2亿，依据用户意愿提供骚扰电话防护超540亿次，促进防骚扰服务普惠便民。
在开展服务质量测评方面，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。总体看，互联网信息服务保持良好水平，满意度指数稳中有升。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超144Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.55秒，用户体验为优。
此外，工信部指导各基础电信企业推进买号卡、装宽带、办套餐、查账单、充值缴费等常用服务线上办理，欢迎广大用户通过基础电信企业官方APP使用体验，享受更多“指尖”便捷。
相关推荐
-
工信部印发《信息通信行业发展“十五五”规划》
为推动信息通信行业高质量发展，工信部印发《信息通信行业发展“十五五”规划》。预计到2030年，全面建成覆盖完善、性能领先的新一代通信网，加快形成技术先进、安全可控的信息通信产业体系，有效构建技管结合、敏捷高效的信息通信行业治理体系，打造全域联动、实战实用的网络和数据安全保障能力，行业赋能水平与全球化发展水平进一步提升，信息通信行业现代化迈出坚实步伐，为到2035年基本实现信息通信行业现代化奠定坚实基础。
-
工信部公布国家算力互联互通区域节点建设名单
飞象网讯（致新/文）9月7日消息，工信部近日发文称，按照《工业和信息化部办公厅关于组织开展国家算力互联互通节点建设工作的通知》（工信厅信管函〔2026〕35号）要求，经各地公开申报、材料审查、专家评审等程序，确定北京等17个省（自治区、直辖市）入选为国家算力互联互通区域节点，现予以公布。
-
工信部：1―7月我国电信业务收入达1.02万亿元 同比下降2.1%
2026年1―7月，我国通信业总体运行平稳。电信业务收入累计完成1.02万亿元，同比下降2.1%。按照上年不变价计算的电信业务总量同比增长7.7%。
-
工信部办公厅组织开展人工智能应用服务商培育专项行动
9月2日消息，工信部近日发布《工信部办公厅关于开展人工智能应用服务商培育专项行动的通知》。该《通知》提出行动目标，以专项行动为牵引，建立服务商资源池，靶向提升服务商技术创新、集成交付、安全合规能力，锻造一批懂行业痛点、通技术机理、知安全风险、善交付运营的人工智能应用服务商队伍。到2026年底，全国服务商资源池内服务商数量突破2000家，形成结构合理、分工有序、协同创新的多层次梯队，复杂场景交付能力显著增强。到2027年底，全国服务商资源池内服务商数量不少于3000家，支撑形成全要素协同、全链条贯通、全场景覆盖的人工智能应用服务生态。
-
工信部：2026年Q2涉及资费（收费）争议的电信用户申诉占比42.1%
8月14日消息，工信部发布2026年第二季度电信服务质量通告。2026年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及资费（收费）争议的申诉占比42.1%，涉及服务争议的申诉占比36.0%，涉及营销争议的申诉占比10.4%。
-
工信部：上半年电信业务收入累计完成8873亿元 同比下降2.1%
上半年，通信业运行基本平稳，新型基础设施建设稳步推进，5G、千兆、物联网等用户规模持续扩大，移动互联网接入流量保持较快增长。
-
工信部公布2025年工业互联网“链网协同”典型案例名单
7月31日消息，为促进工业互联网与重点产业链“链网协同”融合发展，根据《工业和信息化部办公厅关于集中组织开展典型案例征集工作的通知》（工信厅办函〔2025〕476号），经企业申报、地方主管部门推荐、专家评审、征求意见和网上公示，工信部确定了2025年工业互联网“链网协同”典型案例名单，现予以公布。
-
工信部公示拟收回的部分电信网码号
飞象网讯（致新/文）7月17日消息，根据《电信网码号资源管理办法》等有关规定，工信部近期拟收回部分电信网码号资源。为保护用户利益，增强电信网码号资源管理工作的透明度和公正性，现对这部分拟收回的电信网码号进行公示，公示期自2026年7月10日起至2026年8月9日。公示期届满后，将启动码号回收机制，收回相应的电信网码号。
-
一图读懂《关于推动互联网基础资源高质量发展的指导意见》
IP地址、域名、自治域号码、网络标识等资源及其服务设施是互联网安全稳定运行的基础保障。为推动我国互联网基础资源高质量发展，塑造互联网发展新动能新优势，赋能网络强国和数字中国建设，工业和信息化部、中央网信办、国家发展改革委和国家数据局联合印发《关于推动互联网基础资源高质量发展的指导意见》。
-
工信部公布2025年人工智能应用典型案例名单
7月16日消息，工信部近日发文称，根据《工业和信息化部办公厅关于集中组织开展典型案例征集工作的通知》（工信厅办函〔2025〕476号），经单位推荐、专家评审和网上公示等环节，遴选2025年人工智能应用典型案例285项，现予以公布。
